On me demande souvent ce que c’est que de travailler tous les jours dans l’un des bâtiments les plus emblématiques de la ville d’Ottawa. La réponse que je donne habituellement est que oui, les installations du Centre Shaw sont magnifiques, mais que je crois qu’elles sont bien plus que cela. À titre de présidente-directrice générale, je vois le Centre Shaw comme un endroit où tous les employés travaillent fort pour s’assurer que le Centre apporte constamment d’énormes avantages économiques à la ville d’Ottawa. Depuis que nous avons ouvert nos portes en avril 2011, nous avons attiré près de 200 000 délégués en ville. Au cours de l’exercice 2015-2016 seulement, les 40 000 visiteurs que nous avons accueillis lors de centaines d’événements ont injecté 81 millions de dollars en dépenses directes dans l’économie d’Ottawa, ce qui a permis à plus de 700 personnes de travailler au Centre Shaw. Ces chiffres sont impressionnants, mais nous ne perdons pas de vue ce que nous pouvons accomplir pour continuer de croître et de nous améliorer.

Grâce au dévouement de l’équipe des ventes et du marketing, l’année promet d’être très occupée dans tous les secteurs de notre marché, y compris ceux des associations nationales, des entreprises nationales et des sociétés internationales. Cela est dû en partie aux mesures que nous avons prises pour accroître la notoriété de la marque du Centre Shaw. Je suis heureuse d’annoncer que nous avons déjà confirmé la tenue de 43 congrès internationaux cette année, comparativement à 31 en 2016. Certains de ces congrès sont organisés par de tout nouveaux clients, alors que d’autres sont l’affaire d’organisations qui choisissent de revenir au Centre Shaw en raison de l’agréable expérience qu’elles y ont vécue par le passé.

En tant qu’équipe, tous les employés du Centre Shaw partagent le but commun de veiller à ce que tous les clients se sentent à l’aise dans nos installations et d’atteindre ou dépasser les attentes qu’ils ont par rapport à leur événement. L’objectif général que nous nous sommes fixé est de remporter le titre convoité du meilleur centre des congrès au monde que l’Association internationale des centres de congrès (AIPC) remettra en 2018. En 2014, nous sommes arrivés à égalité au deuxième rang pour l’obtention de ce prix, l’un des plus prestigieux de notre industrie, et nous avons travaillé sans relâche pour améliorer tous les aspects de notre exploitation en mettant un accent particulier sur le service à la clientèle.

Nous prenons très au sérieux les commentaires que nous recevons de nos visiteurs et nous les partageons avec tous les membres de notre équipe pour nous assurer qu’ils comprennent ce qu’ils font de bien et qu’ils connaissent les domaines où nous devons nous améliorer. J’ai récemment eu le plaisir de lire les éloges suivants :

  • « Continuer à fournir un service de haute qualité et une attention personnalisée »
  • « J’ai assisté à un congrès au Centre Shaw d’Ottawa au mois de janvier et j’y ai vécu une grande expérience. Le personnel est très serviable et l’intérieur de l’immeuble est immaculé. Son architecture est moderne et très intéressante. Il est situé à un emplacement idéal, en plein cœur du centre-ville d’Ottawa. »
  • « Le service à la clientèle était excellent. Ne lâchez pas, nous serons de retour en juin. J’ai hâte de travailler avec votre formidable équipe! »
  • « Installations merveilleuses pour tout événement d’entreprise. »

En cette époque d’incertitude mondiale, Ottawa est pour de nombreuses raisons considérée comme une destination de plus en plus attrayante et cela se reflète dans la capacité du Centre Shaw d’attirer de grands événements internationaux. Par exemple, grâce à notre collaboration avec notre partenaire stratégique Tourisme Ottawa, nous avons eu le plaisir d’accueillir One Young World en 2016 et nous attendons avec impatience le moment de recevoir les délégués du Sommet du réseau mondial des 4-H en juillet 2017, le conseil de l’International Making Cities Liveable en 2018 ainsi que la Commission internationale des grands barrages (CIGB) en 2019. Nous sommes au fait du rôle important que nous jouons comme hôtes locaux et nationaux et nous avons hâte d’accueillir des clients nouveaux et établis du Canada et de partout au monde.