La qualité d’une entreprise se mesure par celle de son personnel. C’est particulièrement vrai dans l’industrie du tourisme d’accueil où des employés compétents et motivés sont essentiels quand vient le temps d’offrir une expérience optimale. En portant une grande attention à sa culture d’entreprise, le Centre favorise un environnement où tous se sentent appréciés et valorisés, peu importe leur champ d’action. Le Centre Shaw jouit donc d’un taux de rétention très élevé, obtient d’excellents résultats dans les sondages auprès de sa clientèle et peut compter longtemps sur ses employés, une vingtaine d’années dans certains cas, ce qui est loin d’être la norme dans l’industrie.

 

Les secrets du Centre Shaw pour une culture qui inspire la loyauté

  • Communication constante – la vision d’ensemble est partagée avec le personnel pendant les réunions du personnel, des sessions en petits groupes et le bulletin trimestriel
  • Formations régulières – les formations sur l’heure du lunch, les cours en ligne et le réseautage sont quelques-unes des occasions de se perfectionner et de gagner en confiance
  • Observation au poste de travail – les employés ont l’occasion d’en apprendre davantage sur le travail de leurs collègues pour mieux comprendre les possibilités qui s’offrent à eux
  • Direction accessible – les employés savent que la porte de tous les cadres, y compris celle de la directrice générale, est toujours ouverte
  • Impressions – sondages, boîtes de suggestions et discussions ouvertes en petits groupes pour améliorer les conditions de travail
  • Reconnaissance du travail des employés – le programme « Encore, Encore » permet aux clients et au personnel de proposer la candidature des employés qui se démarquent par leur excellence; leur travail est souligné à l’occasion des rencontres trimestrielles. Des réceptions et célébrations impromptues sont aussi organisées pour les réalisations des membres du personnel et de toute l’équipe, et exprimer notre fierté et notre gratitude. Des prix sont remis aux employés qui sont des nôtres depuis longtemps pour souligner leur loyauté.
  • Impressions des clients – les sondages obtenant une note parfaite sont partagés à toute l’équipe. Les clients accordent en moyenne une note de 4,7/5 pour la loyauté et 4,8/5 au service à la clientèle. Les deux résultats sont des records pour l’organisation

Qu’en pensent les employés du Centre Shaw?

  • « Je peux donner libre cours à mon dévouement au Centre Shaw et ça m’a permis de conserver des employés qui ont les mêmes qualités que moi : des gens loyaux et travaillants. Je suis fier que mon service ait l’un des taux les plus élevés de rétention des employés. Notre succès est le reflet direct du respect et de l’appréciation mutuels qui existent au Centre Shaw. » ~ Ray Yhap, économe, à l’emploi du Centre Shaw depuis 23 ans
  • « En me donnant mon premier emploi à mon arrivée au Canada, au début de l’âge adulte, le Centre Shaw m’a aussi donné des possibilités d’avancement. L’équipe est fantastique et j’ai l’intention de rester ici encore longtemps. » ~ Neris Alvarado, commis de cuisine, à l’emploi du Centre Shaw depuis 19 ans
  • « J’adore le domaine du tourisme d’accueil, les autres cultures, la loyauté envers l’entreprise et les collègues, la sécurité d’emploi et toutes les possibilités que m’offrent mon emploi. » ~ Asia Vucica, serveuse de banquet, à l’emploi du Centre Shaw depuis 17 ans

 

La directrice générale du Centre Shaw est elle-même à l’emploi de l’entreprise depuis vingt ans. « Je suis restée en raison des nombreuses occasions d’avancement et de croissance et c’est un thème qui revient à tous les niveaux de l’entreprise », note Loretta. Elle a bénéficié de la politique de choisir les cadres de l’entreprise à l’interne autant que possible. « Nous sommes toujours à la recherche de façon d’aider nos employés à se perfectionner pour progresser dans leur carrière. »

 

La devise du Centre, « des personnes inspirées créent des événements extraordinaires », témoigne de l’importance qu’il accorde à son personnel. « Nous avons une culture particulière. Elle prend racine dans le respect et un profond désir de rendre notre personnel heureux, pour qu’à leur tour », ils fassent le bonheur de nos clients, explique Loretta. « Et comme je dis souvent, où ailleurs que dans la capitale peut-on rencontrer des personnes aussi extraordinaires et participer à des événements aussi fantastiques? »